Díky chybně nastaveným promo podmínkám letecké společnosti Alitalia, poletí pohotoví Češi do vybraných italských měst zdarma, nebo do New Yorku, s odletem z Milána, za pouhých 1 500,- Kč. Tuto jedinečnou příležitost nabídla Alitalia v pátek na svých internetových stránkách v Japonsku. Účelem akce bylo podnítit zájem japonských turistů o návštěvu Itálie v období od 6. 11. 2012 do 27. 2. 2012, nicméně byla přístupná pro kohokoliv na světě. Kdo si proto stihl stáhnout slevové kódy, objednat a zaplatit letenku ještě v pátek, získal letenku za výjimečných podmínek. Již v sobotu si Alitalia chybu uvědomila a omezila promoakci pouze na lety z Japonska a současně začala rušit již potvrzené rezervace letenek.

Přidělením kódů letenek, na základě splnění rezervačních podmínek ze strany cestujícího, je dopravcem potvrzeno uzavření přepravní smlouvy s cestujícím, která se tím stává pro obě strany závazná a dopravce ji nemůže svévolně zrušit. Z této smlouvy vzniká cestujícímu vůči dopravci vymahatelný nárok na poskytnutí sjednané přepravní služby nebo na její náhradu, či odškodnění. Právní nároky cestujících z členských států EU jsou navíc významně posíleny společnými pravidly náhrad a pomoci cestujícím v letecké dopravě v případě odepření nástupu na palubu, stanovenými nařízením Rady č. 261/2004. Alitalia bude tedy muset plnit. Bez zdráhání to ovšem nebude. Pobouření jednotlivci z členských států EU, kteří si u Alitalia rezervovali zvýhodněné letenky, již také začali podepisovat na internetu petici Evropskému parlamentu.

Případným zájemcům o vymáhání individuálních nároků poskytnu v dané věci právní pomoc.